Доставка и връщане T & C

Знаем, че ще бъдете доволни от покупките си от ComWales. Въпреки това, може да има случаи, когато ще трябва да ни върнете артикули при нас @ Декларация за връщане, блок 21, Център за иновации, EBBW VALE NP23 8XA. 

Стандартни условия и условия за доставка на ComWales

 

Тази страница (заедно с документите, посочени в нея) ви казва условията и реда, при които ние Ви доставяме някой от продуктите (Продуктите), изброени на нашия уебсайт ComWales.com (нашият сайт). Изображенията на сайта са само с илюстративна цел и действителният артикул може да варира, моля, проверете частта и номерата на ean, които са ви необходими, преди да поръчате. Тези условия се прилагат само ако купувате като потребител. Търговските клиенти се подчиняват на нашите търговски условия и условия, които могат да бъдат достъпни чрез ComWales Business Terms and Terms

 

Моля, прочетете внимателно тези условия, преди да поръчате каквито и да било Продукти от нашия сайт. Трябва да разберете, че като поръчате някой от нашите Продукти, вие се съгласявате да бъдете обвързани от тези общи условия. Трябва да отпечатате копие от тези общи условия за бъдеща справка.

 

Моля, поставете отметка в квадратчето с надпис „Съгласен съм с Общите условия на ComWales“ в края на процеса на поръчка, ако ги приемете. Моля, разберете, че ако откажете да приемете тези условия, няма да можете да поръчате продукти от нашия сайт.

 

1. Информация за нас

 

ComWales е сайт, управляван от ComWales Limited (ние). Регистрирани сме в Англия и Уелс под номер 8806753 и със седалище в бизнес център Capital Tower, 3-ти етаж, Capital Tower, Greyfriars Road, Cardiff, CF10 3AG.

 

2. Наличие на услуга

 

Нашият сайт е предназначен за използване само от хора, пребиваващи в Обединеното кралство (само за континенталната част) и си запазваме правото да не приемаме поръчки от лица, пребиваващи на друго място.

 

3. Вашето състояние

 

Като направите поръчка чрез нашия сайт, вие гарантирате, че:

 

3.1
имате юридическа възможност да сключвате обвързващи договори;

 

3.2
имате поне 18 години;

 

3.3
пребивавате в Обединеното кралство (само за континента); и

 

3.4
имате достъп до нашия сайт от Обединеното кралство (континентална част).

 

4. Как се формира договорът между вас и нас

 

4.1
След като направите поръчка, ще получите имейл от нас, потвърждавайки, че сме получили вашата поръчка. Моля, обърнете внимание, че това не означава, че вашата поръчка е приета. Поръчката ви представлява оферта за нас за закупуване на продукт. Всички поръчки подлежат на приемане от нас и ние ще потвърдим такова приемане към вас, като ви изпратим имейл, който потвърждава, че сме приели вашата поръчка (потвърждение за приемане) Договорът между нас (договор) ще бъде съставен само когато ние ще ви изпрати потвърждение за приемане.

 

4.2
Договорът ще се отнася само за тези продукти, които сме потвърдили в потвърждението за приемане. Ние няма да бъдем задължени да доставяме други продукти, които може да са били част от вашата поръчка, докато приемането на такива продукти не бъде потвърдено в отделно потвърждение за приемане.

 

4.3
Всички рисунки, фотографии, описания или реклама, които издаваме, както и всякакви снимки, описания или илюстрации, съдържащи се на нашия сайт, се издават или публикуват единствено, за да ви предоставят приблизителна представа за продуктите, които описват. Те не представляват част от Договора между вас и нас или друг договор между вас и използват за продажба на Продуктите.

 

5. Права на потребителите

 

5.1
Ако сключвате договор като потребител, можете да анулирате онлайн договор по всяко време в рамките на четиринадесет дни, като започнете от деня след като сте получили Продуктите. В този случай ще получите пълно възстановяване на цената, платена за Продуктите в съответствие с нашата политика за възстановяване (посочена в точка 9 по-долу). Клиентите на дребно не могат да отменят продажба, след като стоките са платени и напуснат магазина. Вашите законови права важат в Англия и Уелс.

 

5.2
За да прекратите договор, трябва да ни уведомите писмено. Вие също трябва да ни върнете Продукта (ите) незабавно и те трябва да бъдат получени в рамките на 14 дни от това анулиране на адреса за връщане по-горе, в същото състояние, в което сте ги получили, и на ваша сметка и риск. Имате законово задължение да полагате разумни грижи за Продуктите, докато те са във ваше притежание. Ако не спазите това задължение, може да имаме право на иск срещу вас за обезщетение, като намалим или възстановим възстановяването си, или откажем анулирането.

 

5.3
Няма да имате право да анулирате договор за доставка на някой от следните продукти:

 

5.3.1
Музика, компютърен софтуер, артикули за производство на храни, обеци или артикули за здраве и красота, като бръсначи или остриета, които не могат да бъдат препродадени хигиенно, които не са запечатани и са били използвани артикули на дребно; и

 

5.3.2
консумативи, с изключение на случаите, когато е открита повреда, която не би могла да бъде идентифицирана без отпечатване на Продуктите.

 

5.4
Подробности за това законово право и обяснение как да го упражнявате са дадени в потвърждението за приемане. Тази разпоредба не засяга вашите законови права.

 

5.5
Ако искате допълнителна информация относно вашите законни права, моля, свържете се с местния отдел за стандарти за търговия или с бюрото за граждански съвети.

 

6. Наличност и доставка

 

6.1
Поръчката ви ще бъде изпълнена до датата на доставка, посочена в Потвърждението за приемане или, ако не е посочена дата за доставка, тогава нашата средна стойност е 3-5 работни дни от датата на потвърждение за приемане на поръчката, освен ако няма изключителни обстоятелства. Нашите агенти за доставка са Royal Mail, UKMail, DPD и TNT, подробности за проследяване ще бъдат предоставени, когато бъдат получени от склад. UKMail и DPD могат да се проследяват на техните уебсайтове, а 5-цифрените номера да се проследяват от уебсайта на TNT Всеки друг метод освен Royal Mail се счита за договор за доставка и не се възстановява, освен ако не настъпи повреда или загуба.

 

6.2
Датите за доставка (ако има такива), дадени от Компанията, са дадени добросъвестно, за да се посочат очакваните срокове за доставка, но няма да представляват договорно задължение за доставка в посочените часове. Компанията няма да носи отговорност за загуби, включително (но не само) загуба на печалба, разходи, щети, такси или разходи, причинени пряко или косвено от забавяне на доставката на Стоките (дори ако е причинено от небрежност на Компанията), нито освен ако някакво забавяне надвишава 180 дни, това забавяне ще даде право на Купувача да прекрати или отмени договора. Доставката ще бъде извършена до адреса, посочен във вашата поръчка. Ако желаете да откажете или промените адреса за доставка, след като поръчката ви бъде изпратена от нас, корабният агент ще начисли £ 10 (одобрението за пренасочване зависи от вашата поръчка и състоянието на акаунта). Договорът за такса за доставка все още ще се прилага, с изключение на всички пощенски такси за кралска поща.

 

6.3
Поръчки, направени преди определеното време за прекъсване, ще бъдат обработени същия ден и ще бъдат доставени в съответствие с вашата заявка за доставка, при условие че не се изискват допълнителни проверки за сигурност и всички продукти са налични.

 

6.4
Няма да бъде доставена или извадена стока от магазин или склад, докато не бъдат получени ясни средства. Ако Купувачът не успее да приеме някоя от Стоките, когато те са готови за доставка, или не предостави инструкции или разрешения, необходими, за да позволи доставката на стоките навреме, Стоките ще се считат за доставени и (без да се засяга другите му права) Дружеството може: - 

съхранявайте Стоките до реалната доставка или продажба и таксувайте Купувача за всички свързани с това разходи и разходи (включително, без ограничение, съхранение и застраховка); и / или - след писмено уведомяване на Купувача, да продадете някоя от Стоките на най-добрата цена, разумно достъпна при обстоятелствата, и да таксувате Купувача за всеки провал под цената, договорена с Купувача.

 

6.5

Моля, обърнете внимание, че ако даден артикул се събира или доставя от нашата услуга на превозвача и събирането или доставката е пропусната или се провали, ще получите неуспешно таксуване от 10 паунда от възстановяването на сумата.

6.6 

Неуспешни такси за доставка на палети. Ако доставката ви се провали поради това, че никой не е бил в имота в деня, в който сме ви посъветвали, ако доставката бъде отказана или ако анулирате поръчката, след като е изпратена, ще бъде начислена неуспешна такса за доставка, възстановена от вашето възстановяване. Тази такса може да достигне до £ 100.00.

6.7
Такси за повторна доставка на палети. Ако се опитаме да доставим в предварително уговорения определен ден за доставка и никой не е у дома, ще бъдете посъветвани с такса за повторна доставка. Тази такса може да достигне до £ 100.00. Ще извършим повторна доставка само след като потвърдите, че сте доволни от таксата.

 

7. Риск и заглавие

 

7.1
Продуктите ще бъдат на риск от момента на доставка или изваждане от нашия магазин.

 

7.2
Собствеността / заглавието на Продуктите ще премине към вас само когато получим пълно изплащане на всички дължими суми и са изминали поне 180 дни за плащания с карта или paypal по отношение на Продуктите, включително доставка и всякакви други неизплатени такси.

 

8. Цена и плащане

 

8.1
Цената на всякакви продукти ще бъде посочена от време на време на нашия сайт, с изключение на случаите на очевидна грешка.

 

8.2
Тези цени включват ДДС, но не включват разходите за доставка, които ще бъдат добавени към общата дължима сума, както е посочено в нашата Информация за доставка

 

8.3
Цените могат да се променят по всяко време, но промените няма да засегнат поръчките, по отношение на които вече ви изпратихме потвърждение за приемане.

 

8.4
Нашият сайт съдържа голям брой Продукти и винаги е възможно, въпреки усилията ни, някои от Продуктите, изброени на нашия сайт, да са с неправилни цени. Обикновено ще проверяваме цените като част от нашите процедури за изпращане, така че когато правилната цена на продукта е по-ниска от посочената от нас цена, ще начислим по-ниската сума, когато изпращаме продукта към вас. Ако правилната цена на Продукта е по-висока от цената, посочена на нашия сайт, обикновено, по наша преценка, или ще се свържем с вас за инструкции преди изпращането на Продукта, или ще отхвърлим вашата поръчка и ще ви уведомим за такова отхвърляне.

 

8.5
Ние нямаме задължение да ви предоставяме Продукта на погрешна (по-ниска) цена, дори след като ви изпратим потвърждение за приемане, ако грешката в ценообразуването е очевидна и безпогрешна и би могла разумно да бъде призната от вас като неправилно ценообразуване ,

 

8.6
Плащането на всички Продукти трябва да става с кредитна или дебитна карта. Приемаме плащане с Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Solo. Няма да изпращаме никакви Продукти, докато не получим изчистени средства. Никое плащане не се счита за получено, докато не получим изчистени средства. Моля, имайте предвид, че ако използвате PayPal или карта като начин на плащане, ние си запазваме правото да не изпращаме на непотвърдени / неподходящи адреси за фактуриране. Споровете за плащане или връщанията на плащания, които са повдигнати в нарушение на настоящото споразумение, ще бъдат предмет на такса в размер на £ 20 / € 22 и всички свързани лихви, правни и такси за възстановяване на непогасени суми.

 

8.7
Данните за вашата кредитна / дебитна карта ще бъдат криптирани от нас, за да се сведе до минимум възможността за неоторизиран достъп или разкриване. Правомощието за плащане трябва да бъде дадено по време на поръчката. Ако има проблем с плащането на цялата или част от вашата поръчка, ние можем да се свържем с вас по телефона или по имейл. Ние ще Ви таксуваме с административна такса в размер на £ 5 всеки път, когато Вашата банка не е в състояние да обработи плащането Ви.

 

9. Нашата политика за възстановяване

 

9.1
Когато ни върнете продукт:

 

9.1.1
Ако сте анулирали Договора между нас в рамките на четиринадесетдневния период на преустановяване (вижте клауза 5.1 по-горе), ние ще обработим дължимото за Вас възстановяване възможно най-скоро и, във всеки случай, в рамките на 30 дни от деня, в който имате уведомени за анулирането си. В този случай ще възстановим изцяло цената на Продукта, включително разходите за изпращане на артикула до вас, ако бъде публикуван. Вие обаче ще носите отговорност за разходите по връщането на артикула при нас. Препоръчваме всички артикули да бъдат върнати чрез записан метод за доставка, тъй като няма да носим отговорност за щети или загуби по време на транзит;

 

9.1.2
по друга причина (например, защото сте ни уведомили в съответствие с клауза 21, че не сте съгласни с всяка промяна в тези условия или в някоя от нашите политики или защото твърдите, че Продуктът е дефектен), ние ще разгледаме върнатия Продукт и ако имате право, ние ще ви уведомим за намеренията си или да поправим, заменим или възстановим чрез електронна поща в разумен срок. Обикновено ще обработим Вашия ремонт, подмяна или възстановяване на суми възможно най-бързо и във всеки случай в рамките на 30 дни от получаването на дефектния Продукт. Ако изберете възстановяване на продукт, върнат от вас поради дефект, той ще бъде възстановен съгласно нашите правила за възстановяване, включително възстановяване на частта от таксата за доставка, свързана с този дефектен продукт за изпращане на артикула до вас и цената възникнали при връщането на дефектния Продукт на нас. Ако имате право на ремонт или замяна на дефектен Продукт, ние няма да Ви таксуваме за възстановяване на ремонтирания или заменен Продукт.

 

9.1.3
Ако решите да ни върнете дефектния Продукт, използвайки вашия собствен начин на доставка, ние ще възстановим до £ 4.00 от направените от вас разходи. Това ще бъде възстановено само след получаване на доказателство за транспортните разходи.

 

9.2
Всяка поръчка на възраст над 6 месеца и за продукта е потвърдено, че е дефектна и се дължи възстановяване, възстановяването ще бъде изчислено въз основа на възрастта на поръчката и ще ви бъде възстановена пропорционална сума от първоначалната покупна цена на Каталог. Това не включва разходите за превоз на оригиналната Поръчка, която няма да бъде възстановена.

 

9.3
Възстановяването на получените от вас пари ще се извърши с помощта на същата карта, първоначално използвана от вас за плащане за вашата покупка и връщана обратно в същата сметка.

 

9.4
За да върнете продукт по друга причина, вижте нашата Политика за връщане

 

10. Нашата отговорност

 

10.1
Ние ви гарантираме, че всеки Продукт, закупен от нас чрез нашия сайт, е с задоволително качество и разумно подходящ за всички цели, за които обикновено се доставят продукти от този вид. Тази гаранция не се прилага за дефекти в Продукта, произтичащи от справедливо износване, умишлено увреждане, злополука, небрежност от вас или от трета страна, ако използвате Продукта по начин, който не препоръчваме, ако не следвате инструкциите или всякакви промени или поправки, които извършвате без нашето предварително писмено одобрение.

 

10.2
Приемате, че всички закупени продукти, които са изброени като клас A, клас B, продукти с бивш дисплей или използвани стоки (което означава, че те могат да имат леки козметични дефекти, да бъдат фабрично ремонтирани артикули или преди това да са изпратени и изпратени обратно като нежелани артикул) имат гаранция от 90 дни за клас A и ex-display и 30 дни за клас B. Когато продуктите са клас A, клас B, ex-display или използвани наличности, това ще бъде отбелязано в описанието на продукта на сайта.

 

10.3
Нашата отговорност за загуби, които претърпяте в резултат на нарушаване на това споразумение, е строго ограничена до цената на закупения от Вас Продукт.

 

10.4
Това не включва или ограничава по никакъв начин нашата отговорност:

 

10.4.1
за смърт или лично нараняване, причинено от нашата небрежност;

 

10.4.2
съгласно раздел 2, параграф 3 от Закона за защита на потребителите от 1987 г .;

 

10.4.3
за измама или измамно невярно представяне;

 

10.4.4
за всяко умишлено нарушение на настоящите Условия от нас, което би ви дало право да прекратите договора между нас; или

 

10.4.5
за всеки въпрос, за който би било незаконно да изключим или да се опитаме да изключим нашата отговорност.

 

10.5
Ние не носим отговорност за непреки или последващи загуби, които се случват като страничен ефект от основната загуба или щета и дори ако такива загуби са резултат от умишлено нарушение на настоящия договор от нас, което би дало право да прекратите Договора между нас, включително, но не се ограничава до:

 

10.5.1
загуба на доход или приходите;

 

10.5.2
загуба на бизнес;

 

10.5.3
загуба на печалба или договори;

 

10.5.4
загуба на очаквани спестявания;

 

10.5.5
загуба на данни;

 

10.5.6
загуба на данни или

 

10.5.7
загуба на управленско или служебно време, независимо от възникналите и причинени от деликт (включително небрежност), нарушение на договора или друго, дори ако е предвидимо, при условие че настоящата клауза 10.5 не пречи на исканията за загуба или повреда на вашето материално имущество, които попадат в рамките на условия на клауза 10.1 или клауза 10.2 или всякакви други претенции за директна финансова загуба, които не са изключени от нито една от клаузи 10.5.1 до 10.5.6, включително тази клауза 10.5.

 

11. Защита на данните

 

11.1
Освен изрично посочено в настоящите общи условия, всяко използване на личната ви информация ще се извършва в съответствие с нашата политика за поверителност https://comwales.co.uk/privacy-and-cookies/ GDPR или друго законодателство също все още се прилага. Вашите данни ще бъдат съхранявани и използвани за правни и финансови цели до 7 години, след което ще бъдат изхвърляни последователно.

 

11.2
За ваша сигурност, когато поръчвате от нас, използваме само технологията Secure Socket Layer 3 (SSL3), за да гарантираме, че не можете по невнимание да направите поръчка чрез незащитена връзка.

 

11.3
Регистрирайки някоя от вашите лични данни при нас, вие се съгласявате да ни разрешите да се свържем с вас по отношение на някой от нашите собствени продукти или услуги. Можем да предадем вашите данни на трета страна, освен ако не е посочено друго от вас.

 

12. Защита на вашата сигурност

 

12.1
За да гарантираме, че вашата кредитна, дебитна или таксуваща карта не се използва без вашето съгласие, ние ще утвърдим име, адрес и друга лична информация, предоставена от вас по време на процеса на поръчка спрямо подходящи бази данни на трети страни.

 

12.2
С приемането на настоящите Общи условия вие се съгласявате да се извършват такива проверки. При извършване на тези проверки личната информация, предоставена от вас, може да бъде разкрита на регистрирана кредитна референтна агенция, която може да поддържа тази информация. Можете да бъдете сигурни, че това се прави само за потвърждаване на самоличността ви, че кредитна проверка не се извършва и че кредитният ви рейтинг няма да бъде засегнат. Цялата предоставена от вас информация ще се третира сигурно и стриктно в съответствие със Закона за защита на данните от 1998 г. и GDPR.

 

12.3
По време на проверките за сигурност може да поискаме допълнителна информация или документация, за да подпомогнем поддръжката на предоставените от вас данни.

 

13. Внос на мито

Митници, мита и данъци
Митническите формуляри за пратки извън ЕС показват стойността на артикулите, включени в доставката, по вид продукт. Ние си запазваме правото да предоставяме такава информация на митниците, за да опростим процеса за нашите клиенти или поради законови задължения. Митниците могат да отварят и контролират пакети, ние нямаме влияние върху това.

Ако поръчката е подарък, на пакета ще бъде отбелязано „Подарък“. Въпреки това цените на артикулите са показани в митническата форма. Понастоящем не можем да опишем съдържанието по друг начин.

Получателят на международна пратка може да бъде облаган с вносни мита и данъци, които се събират, след като пратката стигне до вашата страна. По правило допълнителните такси за митническо оформяне трябва да се поемат от получателя. За стоки, продадени и изпратени до Швейцария и Лихтенщайн от самия Comwales, както и артикули, които купувате от търговци, използващи Изпълнение до ("ABC"), можем да изчислим и начислим митниците, митата и данъците по време на процеса на поръчка и да ви освободим от митническите формалности.

 

13.1
Ако поръчате Продукти от нашия сайт за доставка извън Обединеното кралство, те могат да подлежат на износни / вносни мита и данъци, които се събират, когато доставката достигне определената дестинация. Вие ще носите отговорност за плащането на всички подобни вносни мита и данъци. Моля, обърнете внимание, че ние нямаме контрол върху тези такси и не можем да предвидим техния размер. Моля, свържете се с местния митнически офис за допълнителна информация, преди да направите поръчката си.

 

13.2
Трябва да спазвате всички приложими закони, данъци, мита и разпоредби на държавата, за която са предназначени Продуктите. Ние не носим отговорност за нарушение от ваша страна на подобни закони.

 

14. Писмени комуникации

 

Приложимите закони изискват част от информацията или съобщенията, които ви изпращаме, да бъдат в писмена форма. Когато използвате нашия сайт, приемате, че комуникацията с нас ще бъде главно електронна. Ние ще се свържем с вас по имейл или ще ви предоставим информация, като публикуваме известия на нашия уебсайт. За договорни цели вие се съгласявате с това електронно средство за комуникация и потвърждавате, че всички договори, известия, информация и други съобщения, които ви предоставяме по електронен път, отговарят на всяко законово изискване писмените съобщения да бъдат писмени. Това условие не засяга вашите законови права.

 

15. известия

 

Всички известия, дадени от вас, трябва да бъдат изпратени на ComWales, Раздел 21, Център за иновации, Фестивал Dr. EBBW VALE NP23 8XA или съобщения за акаунта ви за поръчки. Можем да Ви уведомим или на имейл или на пощенски адрес, който ни предоставяте при извършване на поръчка, или по някой от начините, посочени в точка 13 по-горе. Известието ще се счита за получено и изпратено правилно незабавно, когато е публикувано на нашия уебсайт, 24 часа след изпращане на имейл или три дни след датата на публикуване на всяко писмо. При доказване на връчването на всяко известие ще бъде достатъчно да се докаже, в случай на писмо, че такова писмо е било правилно адресирано, подпечатано и поставено на пощата и, в случай на имейл, че такова e- е изпратена поща на посочения имейл адрес на адресата.

 

16. Прехвърляне на права и задължения

 

16.1
Договорът между вас и нас е обвързващ за вас и нас, както и за съответните ни правоприемници и прехвърлящи.

 

16.2
Нямате право да прехвърляте, възлагате, таксувате или по друг начин да се разпореждате с договор или с каквито и да е от вашите права или задължения, произтичащи от него, без предварително писмено съгласие.

 

16.3
Ние можем да прехвърляме, възлагаме, таксуваме, да слагаме подизпълнител или по друг начин да се разпореждаме с Договор или някое от нашите права или задължения, произтичащи от него, по всяко време по време на срока на Договора.

 

17. Събития извън нашия контрол

 

17.1
Ние няма да бъдем отговорни или отговорни за неизпълнение или забавяне на изпълнението на което и да е от задълженията ни по договор, което е причинено от събития извън нашия разумен контрол (форсмажорно събитие).

 

17.2
Проявата на непреодолима сила включва всяко действие, събитие, несъществуване, пропуск или злополука извън нашия разумен контрол и включва по-специално (без ограничение) следното:

 

17.2.1
стачки, блокировки или други промишлени действия;

 

17.2.2
граждански размирици, безредици, инвазия, терористична атака или заплаха от терористична атака, война (независимо дали е обявена или не) или заплаха или подготовка за война;

 

17.2.3
пожар, експлозия, буря, наводнение, земетресение, слягане, епидемия, пандемия или други природни бедствия;

 

17.2.4
невъзможност за използване на железници, корабоплаване, самолет, моторен транспорт или други средства за обществен или частен транспорт;

 

17.2.5
невъзможност за използване на публични или частни далекосъобщителни мрежи;

 

17.2.6
актовете, постановленията, законодателството, разпоредбите или ограниченията на всяко правителство.

 

17.3
Нашето изпълнение по който и да е договор се счита за преустановено за периода, в който продължава събитието на форсмажор, и ще имаме удължаване на времето за изпълнение за продължителността на този период. Ще използваме нашите разумни начинания да приключим форсмажорната ситуация или да намерим решение, чрез което нашите задължения по Договора могат да бъдат изпълнени, въпреки събитието на форсмажор.

 

18. Отказ

 

18.1
Ако по всяко време по време на срока на Договора не успеем да настояваме за стриктно изпълнение на някое от вашите задължения по Договора или някое от тези условия или ако не успеем да упражним някое от правата или средствата за защита, на които ние имате право съгласно Договора, това не представлява отказ от такива права или средства за защита и не ви освобождава от спазването на такива задължения.

 

18.2
Снемането от нас на неизпълнение не представлява отказ от последващо неизпълнение.

 

18.3
Никое отказване от нас на което и да е от тези условия няма да бъде в сила, освен ако изрично не е посочено като отказ и не ви бъде съобщено писмено в съответствие с клауза 14 по-горе.

 

19. делимост

 

Ако някое от настоящите Общи условия или някои разпоредби на Договора бъдат определени от някой компетентен орган за невалидни, незаконосъобразни или неприложими в каквато и да е степен, такъв срок, условие или разпоредба в тази степен ще бъдат отделени от останалите условия, условия и разпоредби които ще продължат да бъдат валидни в максимална степен, разрешена от закона.

 

20. Цяло споразумение

 

Ние възнамеряваме да разчитаме на тези условия и всеки документ, изрично посочен в тях във връзка с предмета на който и да е договор. Въпреки че ние носим отговорност за изявления и изявления, направени от нашите надлежно упълномощени агенти, моля, уверете се, че искате всички промени от тези условия да бъдат потвърдени писмено.

 

21. Нашето право да променяме тези условия

 

21.1
Имаме право да преразглеждаме и изменяме тези условия от време на време, за да отразяваме промени в пазарните условия, засягащи нашия бизнес, промени в технологиите, промени в методите на плащане, промени в съответните закони и регулаторни изисквания и промени в възможностите на нашата система.

 

21.2
Ще бъдете подчинени на правилата и условията, които са в сила по времето, когато поръчате продукти от нас, освен ако не се изисква промяна в тези правила или тези условия, които да бъдат направени от закона или правителствения орган (в този случай ще важи за поръчки, направени по-рано от вас) или ако ви уведомим за промяната в тези правила или тези условия, преди да ви изпратим потвърждението за приемане (в този случай имаме право да приемем, че сте приели промяната в общи условия, освен ако не ни уведомите за противното в рамките на седем работни дни от получаването от Вас на Продуктите).

 

22. Закон и юрисдикция

 

Договорите за закупуване на Продукти чрез нашия сайт и всеки спор или иск, произтичащ от или във връзка с тях или техния предмет или образуване (включително извъндоговорни спорове или претенции) ще се урежда от английското законодателство. Всеки спор или иск, произтичащ от или във връзка с такива договори или сключването им (включително извъндоговорни спорове или искове), подлежи на изключителната юрисдикция на съдилищата на Англия и Уелс.

 

ComWales, Бизнес център Capital Tower, 3-ти етаж, Capital Tower, Greyfriars Road, Cardiff, CF10 3AG

 

22. Връщане и анулиране. 

 

Знаем, че ще бъдете доволни от покупките си от ComWales. Въпреки това, може да има случаи, когато ще трябва да ни върнете артикули при нас @ Декларация за връщане, блок 21, Център за иновации, EBBW VALE NP23 8XA.

 

22.1 Неполучаване на артикули
Ако не сте получили вашите артикули, трябва да ни уведомите в рамките на 7 дни от прогнозната доставка или реалната дата на изпращане. След като разберем, че не сте получили вашия артикул, ще проучим въпроса изцяло както вътрешно, така и с нашите превозвачи. За съжаление не можем да разследваме доставките без получаване след изтичане на този период.

 

22.2 Връща се по ваш собствен начин на доставка
Само за артикули, които са дефектни за доставка в рамките на 14 дни. Ако решите да ни върнете дефектния продукт, използвайки вашия собствен начин на доставка, ние ще възстановим до £ 4.00 от направените от вас разходи. Това ще бъде възстановено само след получаване на доказателство за транспортните разходи. Няма да плащаме или възстановяваме такси за доставка, ако просто промените мнението си за покупката си.

 

22.3 Предмети, повредени при транзит
Ако някакви артикули са били повредени по време на транспортиране, ние Ви молим да ни съобщите в рамките на 24 часа (моля, имайте предвид, че това са 12 часа за нашите бизнес клиенти). Ако артикулите са видимо повредени при получаване, най-добре е да подпишете съответно разписката за доставка. Предметите трябва да бъдат върнати в оригиналната им опаковка, пълна с всички аксесоари и документация. След като бъдете върнати обратно в нашия склад, ние ще Ви издадем замяна или пълно възстановяване чрез оригиналния начин на плащане и ще възстановим разумните Ви разходи за връщане в размер на £ 4, ако не използвате нашия етикет за връщане.

 

22.4 Повредени артикули при пристигане
Ако вашите артикули са дефектни при пристигане, имате 28 календарни дни, в които да ни информирате за грешката (моля, имайте предвид, че за нашите бизнес клиенти това е 14 календарни дни). Елементите трябва да бъдат върнати в оригиналната опаковка, заедно с всички аксесоари и документация. След като потвърдим грешката, ще ви издадем подмяна или пълно възстановяване чрез вашия първоначален начин на плащане и ще възстановим разумните разходи за превоз за връщане. Ние тестваме върнатите артикули и ако бъде установено, че върнат артикул не е дефектен от нашите техници, ние ще го върнем, в този случай вие ще носите отговорност за връщането.

 

22.5 Повредени артикули в гаранционния период
Ако някоя от вашите покупки се окаже повреда и са изминали повече от 28 календарни дни от получаването й, след това, при условие че вашият артикул е в рамките на гаранционния му срок, имате право на гаранционен ремонт. В някои случаи производителите предоставят специалист, пълен сервиз на място и / или телефонна помощ за удобство, който препоръчваме да използвате, за да коригирате бързо грешката. За бизнес клиенти всички гаранционни ремонти след 28 дни от получаването се препращат директно към производителя (освен ако не е посочено друго)

 

22.6 Отворени елементи / Ex-Display
Моля, обърнете внимание, че нашият отворен / бивш дисплей запас се продава само с гаранция 90 календарни дни и следователно всички претенции по гаранцията след 90 дни от получаването им няма да бъдат приемани.

 

22.7 Ако промените решението си

 

Клиентите на Instore не могат да анулират, след като артикулът бъде платен, изваден и използван. Онлайн Ако просто сте променили решението си за всеки поръчан артикул и искате да го върнете, в съответствие с Правилата за продажба на разстояние (потребителски договор) можете да го направите, при условие че ни уведомите за решението си в рамките на 14 дни от получаването.

 

Артикулът не трябва да се използва и трябва да бъде „като нов“, когато ни бъде върнат, или може да се начисли такса. След като ни уведомите писмено чрез съобщенията си за поръчки или публикувате на нашия адрес за уведомяване, че искате да върнете стоки по DSR, имате 14 календарни дни, за да направите това за своя сметка. След като артикулът бъде получен в ComWales, ще извършим пълно възстановяване на сумата за продукта до оригиналния ви начин на плащане и пощенските разходи, ако са публикувани. Договорите за доставка не подлежат на възстановяване. Моля, обърнете внимание, че тази политика има някои ограничения и не се отнася за бизнес клиенти. (Регламентите за дистанционна продажба не се прилагат за покупки, направени в магазини или клиенти на @work или наши бизнес клиенти B2B) Предмети извън DSR или повредени / несъвместими могат да бъдат отказани и върнати, ние си запазваме правото да предложим възстановяване на сумата при заплащане на такса @ 30%, ако е приложимо и се предлага. Клиентите на дребно нямат право на възстановяване на промяна на мнението, освен ако не сме се договорили предварително, тъй като не продаваме стоки пробно.

 

 Трябва да върнете артикул?

Можете да поискате връщане с помощта на нашата лесна за използване онлайн система за връщане, до която имате достъп чрез вашия акаунт. Алтернативно изпратете вашия артикул на горепосочения адрес с подробности за вашата поръчка и причина за връщане или излезте в магазина, за да обсъдите проблема си.

 

23. В допълнение към тази политика трябва да се обърнете и към нашите общи условия за продажба на B2C.

 

24. ISO стандарти.

Какъв е стандартът ISO 13406-2 за пикселни неизправности на екрана?
Всички LCD дисплеи, продавани в ComWales, се придържат към стандарта ISO 13406-2 по отношение на пикселните грешки. ISO 13406-2 препоръчва колко настройки по подразбиране са приемливи за дисплей, преди той да бъде заменен, в рамките на условията на гаранцията. По-долу е от значение за LCD панелите от клас II.

 

Стандартът на производствените техники днес не може да гарантира абсолютно безпроблемен екран. Може да присъстват няколко изолирани постоянни светещи или неосветени пиксели.

 

Таблицата по-долу показва допустимия брой неправилно функциониращи пиксели, които са приемливи, в зависимост от естествената разделителна способност на LCD и позволяват 2 неизправни пиксела на милион пиксела.

 

Народна резолюция Брой пиксели Брой милиони пиксели Приемливи дефекти
1024 x 768 786,432 0.8 2
1280 x 1024 1,310,720 1.3 3
1600 x 1200 1,920,200 1.9 4
2048 x 1536 3,145,728 3.1 6
Таблицата по-долу показва допустимия брой неправилно функциониращи подпиксели, които са приемливи в зависимост от естествената разделителна способност на LCD и позволяват 5 неизправни подпиксела на милион пиксела.

 

Народна резолюция Брой пиксели Брой милиони пиксели Приемливи дефекти
1024 x 768 786,432 0.8 4
1280 x 1024 1,310,720 1.3 7
1600 x 1200 1,920,200 1.9 10
2048 x 1536 3,145,728 3.1 16
Таблицата по-долу показва допустимия брой неправилно функциониращи подпиксели, които са приемливи в рамките на 5 х 5 блок пиксели, в зависимост от естествената разделителна способност и позволяват 2 неправилни функциониращи подпиксела в рамките на 5 х 5 блока на милион пиксела.

 

Народна резолюция Брой пиксели Брой милиони пиксели Приемливи дефекти
1024 x 768 786,432 0.8 2
1280 x 1024 1,310,720 1.3 3
1600 x 1200 1,920,200 1.9 4
2048 x 1536 3,145,728 3.1 6
Политика за оплаквания.
Сервизни стандарти - какво трябва да очаквате

 

 25. Жалби 

Опитваме се да:

 

• бъдете вежливи, учтиви и ефективни по всяко време, ако получаваме едно и също лечение.

 

• отговаряйте на всички имейли, писма и факсове в рамките на 5 работни дни или по-рано за спешни въпроси

 

• върнете всички телефонни обаждания в рамките на 24 часа или по-рано за спешни въпроси

 

• отговорете на 90% от всички телефонни обаждания в рамките на 120 секунди

 

• върнете всички обаждания до някоя от нашите линии за помощ в рамките на 8 работни часа

 

• изпратете потвърждение за всеки иск до края на следващия работен ден след получаването му

 

• свържете се със страната, докладваща исковата молба, в рамките на 5 работни дни от нас, като разполагате с цялата информация, необходима за оценка на покритието, като ни уведомите дали искът е обхванат или не и какво сме направили за напредъка по въпроса

 

• опитайте се да разрешите всяка жалба до края на третия работен ден след получаването ѝ. Ако това е невъзможно, ще изпратим потвърждение в рамките на пет работни дни и ще се стремим да предоставим официален отговор на жалбата на ComWales Ltd в рамките на две седмици след като ни бъде докладвано. Този отговор ще посочи и вашето право да сезирате въпроса допълнително, ако останете недоволни. Допълнителни подробности са изложени по-долу. .

 

 

 

Обясняване на нашата процедура за обработка на жалби.
Обещаваме да се справим с всички оплаквания:

 

бързо обективно съчувствено обстойно

 

Ние се стремим да предоставим стандарт на обслужване на нашите клиенти и бизнес партньори, който е вторичен за никой, но понякога нещата все още могат да продължат по начин, който не е бил предназначен. Ако това се случи, като част от нашия ангажимент за високи постижения, нашата процедура за обработка на жалби е предназначена да разрешава всички проблеми бързо и лесно.

 

 

 

Стъпка 1 При първото подаване на жалба, моля, предоставете вашата поръчка или номер на клиента, нашата справка, пълни подробности за вашето недоволство и какво бихте искали да направим, за да разрешим въпроса.

 

В първия случай бихме ви насърчили по който и да е методът, който е най-удобен за вас, да се свържете или с лицето, което се занимава с въпроса, или ако това не е подходящо по някаква причина, можете да се свържете директно с нашия отдел за връзки с клиенти, използвайки някой от следните методи:

 

01495687587 (работните часове са 9:5 - XNUMX:XNUMX, от понеделник до петък без банкови ваканции). За нашата взаимна защита и обучение може да се записват обаждания.

 

поръчки@comwales.net

 

COMWALES LTD, Capital Tower Business Centre, 3-ти етаж, Capital Tower, Greyfrairs, CARDIFF CF10 3AG

 

Потвърждаване на вашата жалба Ако вашата жалба е относително ясна, може да е възможно да я разрешите много бързо. Ако успеем да разрешим вашата жалба преди края на третия работен ден, след като тя е получена от нас, ние незабавно ще ви изпратим „Съобщение за обобщена резолюция“, с потвърждение на действията, които сме предприели за разрешаване на вашата жалба. Във всички останали случаи ние ще Ви изпратим незабавно писмено потвърждение на Вашата жалба, обикновено в рамките на пет работни дни от получаването ѝ. Ако сте подали жалбата си до нас устно, ние ще ви потвърдим нашето разбиране за причините за вашето недоволство и ще ви помолим да ни посъветвате, ако не сте съгласни. Разследване на вашата жалба След това вашата жалба ще бъде разследвана от висш служител на компанията, който не е пряко или косвено предмет на жалбата. За да стигнем до справедливо заключение, ние ще прегледаме наличната информация, която ще включва всички записи в нашите файлове, заедно с доклад от страната, за която се отнася жалбата. Ще се постараем да завършим нашето разследване и да стигнем до заключение възможно най-скоро. Продължителността на това време ще се определя от сложността на жалбата и степента на необходимото разследване. По време на нашето разследване можем да ви помолим за допълнителна информация, която да ни помогне да стигнем до заключение. COMWALES LTD се стреми да предостави пълен отговор на всяка жалба в рамките на четиринадесет календарни дни от нейното докладване.

 

 

 

Стъпка 2 Ако останете недоволни, можете да продължите жалбата си допълнително с обжалване.

 

 

 

Стъпка 3 Ако ние не можем да разрешим жалбата за телекомуникации по ваше удовлетворение, може да можете да отнесете въпроса до Службите на омбудсмана. С тях може да се свържете на:

 

Услуги на омбудсмана (телекомуникации)

 

3300 Daresbury Park

 

Daresbury

 

Warrington

 

WA4 4HS

 

Като алтернатива, ако сте потребител и жалбата ви се отнася до онлайн, закупена от нас чрез електронни средства (например онлайн или чрез имейл или мобилен телефон), тогава ще можете да използвате онлайн разрешаване на спорове на ЕС (ODR) ) платформа на адрес http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Допустимите жалбоподатели включват:

 

• всички лични клиенти

 

• търговски клиенти с годишен бизнес оборот и / или балансова стойност под 2 милиона евро, с по-малко от 10 служители

 

• благотворителни организации

 

Rev2.1 07/01/2021

EnglishFrenchGermanItalianPortugueseRussianSpanish